Bandeja compartida
Conversaciones vivas, asignacion y respuesta
Mensajes
Hilo de la conversacion
Sin mensajes cargados.
Selecciona una conversacion para ver el historial completo.
Respuesta
·
Enviar mensaje
·
Texto de la respuesta
Si todavia no tienes credenciales reales de Meta, deja desmarcado "Enviar a WhatsApp". En desarrollo, `META_PHONE_NUMBER_ID_TEST` se usa automaticamente; en host externo puedes forzarlo con `META_USE_TEST_PHONE_NUMBER_ID=true`.
Panel de Control Global
Vista general de la organización (administrador).
KPIs del período
Mensajes entrantes
—
—
Mensajes salientes
—
—
Conversaciones nuevas
—
—
SLA cumplido
—
—
Prom. respuesta
—
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Conv. abiertas
—
—
Agentes totales
—
—
Temas detectados
—
—
Alertas SLA activas
—
—
Tendencia de actividad
Respuestas diarias + tendencia lineal
mayo – junio 2026
Respuestas reales
Tendencia lineal
Tiempo prom. respuesta por agente (min)
Mensajes recibidos vs enviados por agente
Distribución de temas detectados
Detalle por agente
| Agente | Rol | Recibidos | Enviados | Activas | Prom. histórico | Peor tiempo | Última actividad | Estado |
|---|
Predicción – próximos 7 días hábiles
Conversaciones proyectadas
—
—
Mensajes entrantes estimados
—
—
SLA proyectado (sin intervención)
—
—
Proyección de respuestas – próximos 5 días
Saturación del sistema
Cola de conversaciones—
Cumplimiento SLA—
Agentes activos—
Plan de mejora continua
🚨
Reducir tiempo de primera respuesta a <5 minutos
—
👥
Activar y redistribuir carga entre los agentes inactivos
—
🤖
Bot para Horarios y Ubicación
—
📅
Automatizar agendamiento de citas
—
🎯
Plan 30 días: Aumentar nivel de SLA
—
Administracion
Usuarios y equipos
Monitoreo en Tiempo Real
Estado y Actividad de Agentes en Vivo
| Agente | Equipo | Estado de Presencia | Conversación Activa | Última Actividad | Acción |
|---|---|---|---|---|---|
| Cargando agentes activos... | |||||
Líneas de WhatsApp
Agregar y gestionar líneas
| Nombre | Twilio Number | Estrategia | Estado | Acciones |
|---|
Equipos
Crear y administrar equipos
| Equipo | Miembros | Estado | Acciones |
|---|
Usuarios
Crear y administrar usuarios
Token operativo
--| Usuario | Rol | Equipo | Token operativo | Acciones |
|---|
Metricas
Rendimiento y saturacion
Agentes
Desempeno por usuario
| Agente | Equipo | Activas | Cerradas | Mensajes | Promedio |
|---|
Equipos
Desempeno por equipo
| Equipo | Miembros | Activas | Cerradas | Mensajes | Promedio |
|---|
Campanas
Origen y conversion
| Campana | Leads | Humanos | Bot | Cerrados | Promedio |
|---|
Respuesta
Serie de tiempo
Envíos Masivos
Filtro de leads, descarga de CSV y envío masivo
Mensaje Masivo
Plantilla y contenido del mensaje
El mensaje se enviará a todos los leads listados en la columna izquierda usando el canal configurado. Esto iniciará el envío masivo de forma secuencial.
Tiempos y Presencia
Monitoreo de actividad, respuesta y presencia en vivo
Filtro por resultado
Análisis de Tiempos por Estado de Cierre
| # | Lead | Agente | Campaña | Cierre | 1ª R. | 2ª R. | 3ª R. | Prom. | Etiqueta | Alerta |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cargando análisis... | ||||||||||
🔮 Análisis Predictivo
Predicción Basada en Datos
Calculando correlaciones de abandonos y demoras...
📈 Plan de Mejora Continua
Recomendaciones Operativas
Generando recomendaciones operativas basadas en datos reales...
Agentes en vivo
Monitoreo de Presencia Completo
| Agente | Presencia | Última Conexión / Actividad | Chat Activo | Inactivo |
|---|---|---|---|---|
| Cargando presencia... | ||||